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VSS 6 2016

Für dieses für den Schweizer Markt eher neue und innova- tive Mobilitätskonzept sind aus Kundensicht zum Teil noch zusätzliche Faktoren relevant für die Nutzungsabsicht. Kon- textfaktoren, wie die Unterstützung durch die öffentliche Hand, aber auch die Verbreitung respektive die gesellschaft- liche Akzeptanz von Carpooling unterstützen die Nutzungs- bereitschaft aus Perspektive der potenziellen Nutzer. Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen Für die Praxis lassen sich aus den Ergebnissen dieser Stu- die verschiedene Handlungsempfehlungen ableiten: Erstens muss ein Augenmerk auf die ökologische Nachhaltigkeit gelegt werden. Der Mehrwert für die Umwelt und die Ge- sellschaft muss sowohl für Carsharing- wie auch für Carpoo- ling-Angebote ein zentrales Leistungsmerkmal sein und der Kundschaft auch entsprechend vermittelt werden. Gleichzei- tig muss das Mobilitätsangebot positive Emotionen vermit- teln. Es muss gelingen, die Kundschaft durch Innovativität zu begeistern, sodass das nachhaltige Autofahren mit einem Gefühl der Zufriedenheit verbunden wird. Im Hinblick auf die Vermarktung von Carsharing stehen zu- sätzlich zwei Argumente im Vordergrund: • Erstens ist die Innovativität ein zentraler Wert für die Kundschaft. Innovative neue Lösung oder Fahrzeuge können dies weiter verstärken. • Zweitens ist es den Kunden ein Bedürfnis, zu einer Ge- meinschaft zu gehören. Auf Community Building muss also Wert gelegt werden. Argumente der Kosteneinspa- Werte – Altruismus ... etwas für die Umwelt tun ... etwas für die Gesellschaft tun Valeurs – Altruisme ... faire un geste pour l’environnement ... faire un geste pour la société Emotionen – Unternehmen ... Begeisterung für die Idee an sich ... Vertrauen in das Unternehmen Émotions – Entreprise ... Confiance dans l’entreprise ... Enthousiasme pour l’idée en soi Emotionen – Angebot ... ein Gefühl der persönlichen Zufriedenheit Émotions – Offre .... un sentiment de satisfaction personnelle Nutzungs­ absicht Intention d’utilisation 0,914*** 0,758*** 0,708*** Anmerkung: Werte sind Pfadkoeffizienten2) der Kausalanalyse; *** = Signifikanzniveau von 0,1 % Remarque: les valeurs sont les coefficients directeurs2) de l’analyse causale; *** = niveau de significativité de 0,1 % 5 | Einflussfaktoren auf die Absicht, HitchHike zu nutzen | Facteurs influençant l’intention d’utiliser HitchHike Nach­haltig­ keits­qualität Qualité en termes de développement durable 0,46*** R2 = 26 %1) Pour ce concept de mobilité plutôt nouveau et innovant sur le marché suisse, d’autres facteurs influent parfois sur l’in- tention d’utilisation du point de vue des clients. Les facteurs contextuels comme le soutien des pouvoirs publics, mais aussi la démocratisation ou l’acceptation sociétale du covoi- turage viennent étayer la disposition des clients potentiels à utiliser ce service. Conclusions et recommandations Plusieurs recommandations pour la pratique peuvent être dérivées des résultats de cette étude: d’une part, il faut s’attacher à la durabilité écologique. La valeur ajoutée pour l’environnement et la société doit être un critère central pour les offres d’auto-partage comme de covoiturage et elle doit être communiquée à la clientèle. D’autre part, l’offre de mobilité doit véhiculer des émotions positives. Il faut parvenir à enthousiasmer la clientèle par l’innovation afin que «rouler durable» soit associé à un sentiment de satis- faction. Concernant la commercialisation de l’auto-partage, deux ar- guments supplémentaires sont prépondérants: • Tout d’abord, l’innovation est une valeur centrale pour la clientèle. Les solutions ou les véhicules innovants peuvent renforcer son adhésion au concept. • Ensuite, le client a besoin se sentir qu’il appartient à une communauté. Il faut donc donner de l’importance à la «Community Building». En revanche, les arguments d’économie de coûts ne doivent jouer aucun rôle dans la commercialisation. Il est même probable que les 1) R2 = Ist der Anteil der durch die Einflussfaktoren erklärten Varianz in der Kaufabsicht. 1) R2 = proportion de la variance expliquée par des facteurs d’influence dans l’intention d’achat. 2) Pfadkoeffizienten beschreiben die Stärke des Zusammenhangs: 0 = kein Zusammenhang; 1 = perfekter Zusammenhang. 2) Les coefficients directeurs décrivent l’ampleur de la corrélation: 0 = pas de corrélation; 1 = corrélation parfaite. FACHARTIKEL ARTICLES TECHNIQUES 37

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