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VSS 10

So müssen im Kanton Zürich jedes Jahr mit über 100 Bau- stellen 50 bis 70 km Kantonsstrassen saniert werden – und das bei jährlich 10000 Fahrzeugen mehr, die auf dem Stras- sennetz verkehren! Deshalb hat das Tiefbauamt im letzten Jahr fast täglich über irgendeine Baustelle informiert. Im Detail präsentiert sich die Öffentlichkeitsarbeit des Tiefbau- amts folgendermassen: • 151 Baustelleninfos (Flugblätter) an Anwohnende (bis zu 20000 Auflage) verteilt und den Medien zugestellt; • 39 Medienmitteilungen versandt; • 217 Medienanfragen beantwortet (exkl. Winterdienst Medientelefon); • 7 Medienkonferenzen abgehalten; • 5 öffentliche Infoveranstaltungen durchgeführt (Teilnehmerzahlen zwischen 150 und 400). Richtige Kommunikationsstrategie ist entscheidend Wichtig sei bei Bauprojekten wie jenem an der Seestrasse, eine zielgruppen- und zeitgerechte Kommunikation, erklärt Thomas Maag, stv. Leiter Kommunikation: «Nichts ärgert mehr, als wenn Direktbetroffene aus den Medien oder von einer Baustel- lentafel an der Strasse erfahren, dass vor ihrer Haustüre gebaut wird. Deshalb werden die Direktbetroffenen einer Baustelle prioritär behandelt und aus erster Hand informiert.» Besonders zu beachten sind dabei laut Maag folgende Verhal- tensregeln: • Sehr enge Koordination und Zusammenarbeit im Bereich der Kommunikation mit den operativ und politisch Verant- wortlichen der betroffenen Gemeinden sowie den Vertre- tern der Werke; • Kommunikation erfolgt nur über eine Stelle, die bei der Bauherrschaft angesiedelt ist; • Bauarbeiter, Bauleiter, Projektleiter usw. erteilen keine Medienauskünfte; • Alle Medienanfragen werden konsequent an diese Stelle verwiesen. 6 | Theorie wird in der Praxis angewendet: Teilnehmende des Weiter- bildungskurses überprüfen die Abstände von Signaltafeln. 6 | La théorie est mise en application pratique: les participants au cours de formation continue vérifient les distances entre les panneaux de signalisation. 7 | Die Kursteilnehmenden übersehen nichts: Mangelhafte Ausführungen werden auf Fotos festgehalten und anschliessend im Plenum diskutiert. 7 | Rien n’échappe aux participants au cours: les mauvaises exécutions sont photographiées puis discutées en séance plénière. 50 à 70 kilomètres de routes cantonales doivent être remises en état chaque année dans le canton Zurich, avec plus de 100 chantiers – et cela avec 10000 véhicules de plus par an qui circulent sur le réseau routier! L’an dernier, l’Office des ponts et chaussées a communiqué presque quotidiennement au sujet de l’un ou l’autre des chantiers. Dans le détail, le travail de relations publiques de l’Office des ponts et chaussées se présente ainsi: • 151 infos sur les chantiers (flyers) distribués aux riverains (tirés jusqu’à 20 000 exemplaires) et mis à la disposition des médias; • 39 communiqués de presse publiés; • 217 réponses à des questions posées par les médias (hors téléphone réservé aux médias pour le service hivernal); • 7 conférences de presse; • 5 réunions publiques d’information (entre 150 et 400 participants). Une bonne stratégie de communication est essentielle Pour les projets de construction comme celui de la Seestrasse, une communication en temps utile axée sur les groupes-cibles est importante, explique Thomas Maag, responsable adjoint de la communication: «Pour les personnes directement concernées, rien n’est plus énervant que d’apprendre par les médias ou par un pan- neau au bord de la route que des travaux ont lieu devant leur porte. C’est pourquoi les personnes directement affectées par un chan- tier sont traitées en priorité et informées de première main». Selon M. Maag, les règles de conduite suivantes doivent être observées: • Coordination et coopération très étroites dans le domaine de la communication avec les responsables opérationnels et politiques des communes concernées, ainsi qu’avec les représentants des ouvrages; • La communication n’a lieu que par un service, rattaché au maître d’ouvrage; • Les ouvriers de la construction, les chefs de chantier, les responsables de projets etc. ne fournissent pas de renseignements aux médias; • Toutes les demandes émanant des médias sont systéma- tiquement renvoyées à ce service. THEMA | THÈME12 STRASSEUNDVERKEHRNR.10,OKTOBER2014 ROUTEETTRAFICNo 10,OCTOBRE2014

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