FAQ – Compte utilisateur & produits numériques du shop VSS
Bienvenue dans la section d’aide concernant votre compte utilisateur sur le shop VSS.
Vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes sur l’enregistrement, la connexion, la gestion de vos données personnelles ainsi que sur l’accès aux normes et publications numériques de la VSS.
Que vous soyez nouveau client, que vous souhaitiez mettre à jour vos données ou que vous ayez besoin d’assistance pour accéder à vos documents numériques – cette FAQ vous aide rapidement et clairement.
Pour toute question complémentaire, notre service client se tient à votre disposition.
info@vss.ch | +41 44 269 40 20
Création de compte et connexion
Comment créer un compte utilisateur ?
Rendez-vous sur www.vss.ch et cliquez sur « Login » dans la barre de menu en haut à droite. En tant que nouveau client, cliquez sur « ici » sous le bouton « Se connecter » et suivez les instructions à l’écran.
Remarque : l’enregistrement nécessite obligatoirement un numéro de téléphone mobile avec indicatif international (ex. +41…).
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » dans la section de connexion.
Vous recevrez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Un code de sécurité à usage unique vous sera envoyé par SMS au numéro de téléphone mobile enregistré.
Puis-je recevoir le code de sécurité par e-mail ?
Non. Pour des raisons de sécurité, le code est uniquement envoyé par SMS.
Comment puis-je modifier mon numéro de mobile ou mon adresse e-mail ?
Connectez-vous au shop VSS, allez dans « Mon compte utilisateur » > « Aperçu ».
Vous pouvez modifier vos données vous-même.
Accès aux documents numériques
Combien de temps ai-je accès à mes documents numériques achetés ?
L’accès aux documents achetés à la pièce est valable 24 mois à partir de la date d’achat, via le Webviewer.
Puis-je télécharger ou enregistrer les documents numériques ?
Non. Les normes VSS ne sont disponibles qu’en consultation en ligne via le Webviewer.
Le téléchargement, l’impression ou l’enregistrement des documents ne sont ni possible ni autorisés.
Comment fonctionne l’accès via le Webviewer ?
Après l’achat, vos documents sont disponibles dans « Mon compte utilisateur » > « Publications ». Cliquez sur la publication souhaitée, puis sur « Afficher dans le Webviewer » pour ouvrir le document.
Commandes et accès aux publications
Puis-je acheter les normes VSS au format PDF ou papier ?
Non. Les normes VSS achetées à la pièce sont uniquement disponibles en format électronique via le Webviewer.
Des variantes imprimées envoyées par la poste existent uniquement dans des cas exceptionnels et sont signalées comme telles dans le shop VSS.
Est-il possible d’acheter sur facture ?
Pour les commandes individuelles, le paiement se fait par TWINT ou carte de crédit.
Le paiement sur facture n’est disponible que pour les membres institutionnels avec une adhésion annuelle.
Gestion des utilisateurs et autorisations
Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser un même compte utilisateur ?
Non. L’accès aux normes numériques est personnel et non transmissible.
Chaque personne doit posséder son propre compte.
Comment modifier mes données personnelles ou celles de mon entreprise ?
Connectez-vous et accédez à « Mon compte utilisateur » > « Aperçu » pour mettre à jour vos informations.
Puis-je modifier ultérieurement les droits d’accès (lecture/impression) ?
Non. Le type d’accès (lecture seule ou avec option d’impression) est défini dans la demande d’adhésion et doit être ajusté via le service client.
Contact et support
Qui contacter en cas de problème technique ?
En cas de questions sur votre compte utilisateur ou de problèmes d’accès aux documents, veuillez contacter le service client de la VSS : info@vss.ch.
Si nécessaire, votre demande sera transmise au support technique.